服务介绍
成都华软在成都市、南充市、绵阳市、内江市、攀枝花设立公司及办事处，为四川各地提供本地化服务，实现售后服务的统一和标准化管理，能够第一时间响应。
成都华软售后服务包含电话支持、现场服务、设备维修与更换、网络系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、后期技术培训、技术后援支持等服务，以满足客户多元化的需求。其中，电话支持、现场服务、设备维修与更换、备品与备件几项服务之间的关系既相对独立，又相互关联。在用户的系统出现问题时，往往需要采用多种服务手段才能最终获得解决。此外，本公司可根据用户的实际需求有偿提供远程支持、系统专项维护、系统巡检、设备迁移、技术咨询与方案设计、网络实验室支持等服务。
公司会对客户项目所涉及的系统结构和设备配置情况等做详细的记录备份，建立用户档案。内容包括通信线路情况，网络结构，设备配置和路由策略，网络管理和网络安全、设备所在地、设备序列号等等。
在客户系统运行维护过程中，公司将对的每次技术或故障的申告情况，每次远程或现场服务的工作情况，以及每次对于解决故障的方法、措施、进展、结果，直至故障得以排除的详细信息，都进行详细工作记录，并汇总到专门为建立的用户档案数据库之中。
电话支持
电话支持是指通过热线电话、传真、电子邮件等方式帮助用户解答技术问题，提供解决问题的办法和方案，进行在线排查故障的服务方式。
用户单位技术人员可通过热线电话获得帮助服务，包括疑难解答，在支持中心人员指导下进行系统故障隔离，直至解决系统故障等。除设立电话外，还将设立值班手机电话、值班传真，电子邮件信箱等，以便在非工作时间内沟通与联系。通过上述多种手段保证为用户提供7×24小时的响应服务。
现场服务
当用户系统发生故障，通过电话支持服务无法解决时，将由支持中心值班人员安排有经验的工程师为用户提供现场技术支持服务。用户自行判断通过电话支持无法解决系统故障时，也可以通过热线电话直接向支持中心负责人要求现场服务支持，以尽快排除故障。
设备维修与更换（RMA服务）
设备维修与更换指对合同中规定的保修期内设备，在用户正常使用过程中发生的属于保修范围内的硬件损坏所进行的维修与更换。
当用户系统发生故障，经本公司电话支持人员、现场服务人员或用户单位的技术人员确认为硬件设备发生故障或损坏时，需要进行设备维修与更换。本公司将与产品厂商紧密合作，在规定时间内向最终用户提供备件服务并完成故障件的维修或更换。
系统故障报告与预防
当系统出现问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过本公司支持中心的热线电话通知值班人员，他们在通过电话、传真方式帮助解决问题的同时，将通知相关部门和就近的技术人员做好后续的准备工作。一旦通过电话支持的方法解决不了问题，将按照预定的程序进入下一步，直到解决用户问题。
本公司将根据技术支持与服务记录，定期向用户项目经理提交售后服务工作报告，把这段时期内系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和提出的带有普遍性的问题及时予以重点解决。同时，依据技术支持积极主动的原则，我们将定期对用户的网络系统进行检测工作，以预防一部分系统故障的发生。
后期支持
公司会针对项目相关的技术人员提供系统升级、技术升级等方面的培训，及时更新技术人员的知识。
保修期满后，本公司将会以最低价格继续客户项目提供技术支持与服务，其内容将主要包括
电话支持、现场服务、设备维修与更换、系统故障报告和预防、软件版本升级与增强、技术后援支持、系统专项维护、系统功能扩充或改造、技术培训等。
本公司也会派遣资深工程师到客户所在地进行回访和技术巡查服务，包括对设备的运行状况进行巡视检查、相应的技术现场培训、客户问题集中解答、更新维护手册、微调设备配置或策略等。